Enamik hotellioperaatoreid arvab endiselt, et külaliste rahulolu sõltub peamiselt teenindusest.
Uus teadustöö näitab aga midagi veel fundamentaalsemat: siseõhu ja sisekeskkonna kvaliteet mõjutab märkamatult kuni kolmandikku külaliste antud hinnangutest.
Hiljutine uuring, mis analüüsis Booking.com-i arvustusi NLP-meetodite ja käitumisteooria abil, leidis, et sisekeskkonna kvaliteet (IEQ – Indoor Environmental Quality) selgitab 32,8% hinnangutest soodushotellides ning 23,9% luksushotellides. Eriti määravaks osutusid puhtus, õhukvaliteet, akustika ja ruumilisus.
Huvitaval kombel peetakse paljusid neist teguritest “baasoootuseks”.
Külalised kiidavad neid harva siis, kui kõik toimib hästi — kuid probleemide ilmnemisel reageeritakse kiiresti negatiivse tagasisidega.
Veel üks oluline tähelepanek uuringust oli see, et pärast COVID-19 pandeemiat suurenes märgatavalt inimeste tundlikkus õhukvaliteedi, puhtuse ja ruumilise mugavuse suhtes.
Kõigile, kes tegelevad hoonete, hotellinduse või nutikate keskkondadega, kinnitab see ühte lihtsat tõsiasja:
Sisekeskkonna kvaliteet ei ole pelgalt tehniline detail.
See on äriline näitaja.
Ja kuna monitooringutehnoloogiad muutuvad järjest paremaks, muutub sisekeskkonna kvaliteet üha paremini mõõdetavaks — ning seetõttu ka reaalajas juhitavaks.
Allikas: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S036013232500616X?via%3Dihub